في أثيرا نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولًا: الاسترجاع
- يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- لا يمكن استرجاع العطور التي تم فتحها أو استخدامها، حفاظًا على معايير الجودة والسلامة.
- في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
ثانيًا: الاستبدال
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وبحالته الأصلية.
- في حال كان سبب الاستبدال خطأ في الطلب أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
- إذا كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل، فقد يتم احتساب رسوم الشحن حسب شركة الشحن المعتمدة.
استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعار العميل بنتيجة الطلب.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، أو وفقًا للإجراءات المتبعة، خلال فترة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي لا تحتوي على تغليفها الأصلي أو ملحقاتها.
- طلبات الاسترجاع أو الاستبدال المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة.
التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
رقم التواصل: +966544250668
نسعد بخدمتكم دائمًا، ورضاكم هو أولويتنا.
